Жизнь в позитиве

Скоро у нас юбилей – 2 года как мы пользуемся услугами интернет-магазина “Утконос”. За это время в наших с “Утконосом” отношениях было всякое – восторги и разочарования, свои взлеты и падения, а еще неожиданные подарки и горькие потери, доставка вовремя и недоставка товара или предложение доставить товар в 3-4 часа ночи, вместо дневных рабочих часов. Но несмотря на все это, наша семья продолжает активно сотрудничать с этим магазином. Ниже я максимально правдиво расписала, почему.

Первым делом оговорюсь, что это вовсе никакая не реклама интернет-магазину “Утконос”. Хотя бы потому, что за этот пост я ничего не получу (но если “Утконос” захочет сделать нам бонус в виде денег или скидки на будущие товары, то я его приму и отредактирую пост, убрав про то, что это не реклама )

Ну, и я напишу все как есть – как говорится, в этом посте будет вся правда об интернет-магазине “Утконос”. Каких-то новых клиентов этот пост “Утконосу” привлечет, но кого-нибудь наверняка напугает и отвратит навсегда.

Что такое интернет-магазин “Утконос”
Официальный сайт магазина – www.utkonos.ru.
Продают прежде всего продукты питания, а помимо – по-моему, все, что еще может понадобится человеку: хозтовары, детские товары, товары для животных, одежда женская, мужская и детская; канцтовары, все для автомобиля, книги и многое другое.

Доставка в офис, квартиру или частный дом
Доставка бывает двух видов – на дом и в ближайший от вас магазин “Утконос”(+еще появился вариант доставки в “утку-лавку” – но не знаю, что это такое).

Доставка на дом осуществляется по Москве и Московской области (+теперь еще и по Туле). Причем вне зависимости от того, живете ли вы в центре Москвы или небольшом поселочке в Подмосковье, без нормальных дорог при подъезде, доставка на дом будет стоить одинаково – 99 рублей.

Низкая цена товаров
Цена товара – это как раз то, что сподвигло меня написать сей пост. Потому что однажды у меня закончилось мое любимое Лианозовское молоко. Я оставила младенца на папу и отправилась в продуктовый магазин, коим оказался обычный раменский магазин “Продукты”.

И вот я нашла нужное мне молоко. Здесь оно стоит 35 рублей. Цена мне кажется явно завышенной, но выбор невелик – остаться без молока или взять это. Взяла. Пришла домой и первым делом полезла в каталог товаров “Утконос”, чтобы посмотреть, сколько там стоит точно такое же
молоко. Оказалось, 19 рублей. Нехилая наценка, не правда ли? А если учесть, что в месяц мы брали по 10 таких упаковок, то и выходит, что доставка в 99 рублей сама собой окупается.

У внимательного читателя тут возникает животрепещущий вопрос: а почему в “Утконосе” товары такие дешевые? Потому что все товары лежат на складе в Южном Бутово. Вы сделали заказ – Ваш заказ сформировали из товаров на складе, запаковали и отправили машиной на встречу с Вами. Не надо тратить деньги на аренду магазинов с прилавками, продавцов и т.д. Когда я задалась этим вопросом, то все ответы нашла в этом разделе.

Мне доставили фигню – я не хочу ее брать!
И не берите. Что бы Вам ни доставили, Вы имеете право отказаться от товара. Этот пункт описан на сайте магазина отдельно.

Я воспользовалась им однажды – когда привезенная мне сметана разлилась по пакету. Я отказалась от этого товара и ее стоимость мне тут же вычли.

Но обычно такие проколы, как разлившаяся сметана, я не замечаю. Хоть и есть у меня право проверить наличие каждого товара, я этим правом сознательно не пользуюсь. Просто потому что мои заказы ну уж очень большие. Если по массе, то мой средний заказ весит 70 кг. Если по деньгам – то 5 тыс. рублей. Так что стоять и разбирать-осматривать каждый тюбик зубной пасты или упаковку сметаны – слишком долго! Обычно я отпускаю курьера (он же – водитель), не проверяя, все ли мне привезли.

Или, иногда, исключительно для успокоения своей совести, могу спросить – а где йогурты? Достать и пересчитать их. Раньше так
делала, потому что йогурты продавались (и стоили) на сайте как 4 штуки в упаковке, а “Утконосовцы” повадились привозить мне упаковку как 1 йогурт. И смешно и грустно – получить вместо 16 йогуртов только 4 (а заплатить как за 16шт)! Я дважды накололась, прежде чем поняла прикол.

Еще приколы
Уверена, что водители не со зла творят приколы, которые у них выходят. Думаю, дело скорее в их невнимательности. Так ошибаться водителям порой не выгодно – вот Вам пример. Моей сестре, территориально находящейся в Москве, привезли просроченный товар. Она заметила уже позже, когда водителя отпустила. Позвонила в магазин, и на следующий день курьер приехал снова и привез свежий товар, забрав просроченный. Кататься по Москве бесплатно туда-сюда ради 1 товара – не самое дешевое удовольствие.

У меня тоже были такие приколы. Чаще всего – чего-нибудь не докладывают, обычно на небольшую сумму – до 100 рублей. Заказываю
5 детских мыл – привозят 4. Заказываю 35 соков – привозят 34. Но даже здесь я не склонна видеть злой умысел “Утконосовцев”. Потому что однажды они мне привезли в моем заказе лишние товары – детские влажные салфетки, очень дорогие. 3 пачки на сумму около 700 рублей. Это я как всегда обнаружила уже опосля, когда водитель уехал. Так что оставила себе и пользовалась в свое удовольствие.

Или однажды мне также бесплатно положили баночку консервированной красной фасоли – не согласно какой-нибудь акции (тогда об этом явно пишут на Вашем чеке), а по ошибке. Так что наш счет уровнялся – сколько мне не доложили товара, столько мне положили сверх. Поэтому я не особо напрягаюсь.

Правда, из последнего, эх, прикола – муж велел заказать картошку самую дорогую – которая мытая и крупная (где-то 25р. за 1 кг). Потому что в нашей семье он отвечает за чистку картофеля, и он устал возиться с мелкой. Ну, хозяин – барин, заказала. В результате привезли вместо 10 кг отборного картофеля – 10 кг обычного (где-то по 15р. за 1 кг). Полезли на сайт смотреть – действительно, судя по картинкам и названиям вместо дмитровского овоща нам привезли зеленоградский. Причем в день доставки наш дорогой картофель закончился, и рабочие могли по ошибке со склада взять нам то, что там осталось, – потому что он тоже мытый, тоже фасовкой по 5 кг и тоже в красной сетке. Да, накололись на 100р., но звонить в магазин не стали – просто в следующие разы я выборочно проверю именно картофель. Готовьтесь, “Утконосовцы”.

Почему мы пользуемся услугами интернет-магазина “Утконос”
Раньше мы затоваривались в “Перекрестке”. А потом ловили такси и везли свои продукты домой (машины у нас нет, и она нам, кроме как закупать продукты, пока не нужна). Услуги такси по городу в 2008 году стоили нам в пределах 60-100 рублей – в зависимости от того, сочтут ли наши продукты багажом или сумками в руках. В то время (и по сей день) доставка в “Утконосе” была 99 рублей, что соизмеримо.

Мой муж всегда любил пить много – воды и соков. Причем главным образом, соков. В то же время, 2008 год, я закрепилась в мысли, что все соки делятся на вредные и безвредные (полезных пакетированных вообще нет). Безвредные – это те, что не содержат в своем составе никаких кислот и сахара. И таких соков в “Перекрестке” не было. Они были в местной раменской аптеке – на другой стороне от железной дороги. Лично я могу унести 6л таких соков, муж побольше, но на 2 недели нам нужно около 30л.

А в “Утконосе” эти соки (я выбираю “Сады Придонья”) есть и на 5р. дешевле – в сумме, при заказе 30л, экономлю сразу 150р на одних соках (поэтому я не сильно расстраиваюсь, когда меня накалывают на 100р.). И еще очень важный момент – эти соки я не тащу домой на своем горбу. И муж не тащит. Их нам привозят с доставкой на квартиру!

Минусы непосредственной доставки
Есть в доставке минусы.

Ничего не могу сказать про доставку по Москве, но в Подмосковье “Утконос” часто привозит продукты с опозданием – на 2-3 часа. То есть, например, я выбираю доставку в интервале 13-16 часов, а доставляют заказ в 18 или 19 часов (так было и раньше, и так у нас все 3 последних доставки подряд).

Обычно это связано с пробками, но в последние разы причины опоздания нам называются какие-то поистине экзотические – “ваш заказ не поместился в нашу дневную машину” (как такое может быть, если в момент формирования заказа мне написали, что машина под мой заказ есть, свободна и она для меня зарезервирована?), “вы же сами попросили привезти вам заказ попозже – в 23 часа” (во сколько?? мы ни о чем таком не просили, мы ждали заказ с 9 до 13 часов; у нас маленький ребенок, который в 21 час ложится спать – а потому спасибо, нам ничего привозить не надо; в результате договорились на доставку на следующий день).

Еще был случай, когда машина сначала к нам опаздывала, а потом по дороге сломалась. Водитель предложил нам доставить товар в 3-4 часа ночи – мы вежливо отказались.

Но есть и хорошая новость! Если водитель опаздывает – он наверняка на исходе интервала доставки позвонит вам и предупредит. А если он не звонит, то Вы можете позвонить сами – в службу, так сказать, поддержки покупателей интернет-магазина “Утконос” (телефоны на сайте) – попросите, чтобы Вас связали с магазином, а в магазине попросите телефон того водителя, который сегодня везет Вам товар. После чего позвоните ему и узнайте, когда он планирует Вас навестить

Ну, и еще хорошая новость – все свое недовольство всегда можно излить в письме в адрес “Утконоса”. Раньше мне на них приходил ответ – мол, спасибо, что Вам не все равно; Ваши замечания нам важны; Ваши замечания будут переданы Руководству. В последнее время ответы мне приходить перестали

Водители “Утконоса”- водители без карт
Когда к нам едет новый водитель (который до этого к нам не приезжал), он почти наверняка позвонит и спросит, как к нам проехать. Товарищи-водители! Возите с собой карты!

Больше всего меня как блондинку расстраивают вопросы “Утконосовцев” типа “а как к Вам в Раменское проехать из Москвы?”
А я почем знаю? Меня сюда привезли на электричке.

И все равно “Утконос” – это рулез!
И все равно мы продолжаем пользоваться услугами этого магазина. После каждого серьезного косяка мы с мужем взвешиваем все плюсы и минусы, и пока плюсы перевешивают. Просто мы утвердили несколько правил, которые соблюдаем. Что если близятся праздники, то заказ нужно делать заранее, минимум за неделю, – пока товары целы в магазине и пока нет пробок на дорогах. Что если сегодня ждем товары от “Утконоса”, то на вечер ничего не планируем и в квартире все время готов кто-то оставаться – я или муж, чтобы заказ принять. Что какие-то товары могут не привезти, потому что они резко закончатся на складе (актуально, если нужно к чьему-то приходу сделать салат, а ингредиент заказан – нужно иметь время в запасе, чтобы сходить на рынок или в другой магазин). Что нужно заранее приготовить мелкие деньги – сдачи у водителей часто нет. Что лучше не заказывать сметану в пластиковой упаковке – упаковки в дороге часто мнутся так, что сметана выливается на другие товары.

И летом добавляется новое правило – без крайней необходимости не заказывать фрукты и овощи, особенно если лето жаркое. Потому что груши-персики-бананы-томаты-огурцы приезжают к нам уже убитые или близкие к этому состоянию. Как они хранятся на складе – загадка, но в том месте им точно жарко так, что продуктам становится тухло. По тем же соображениям в жаркое время года я не рискую заказывать мясо – хотя, когда заказывали, его нам привозили в отдельной морозильной камере. Но мне спокойнее не брать (я нагляделась на фрукты-овощи).

Если надумаете пользоваться – то учтите, что интернет-магазин “Утконос” следует воспринимать как дополнительную помощь, но не следует всецело на него полагаться – что в определенный час прибудет Ваш товар. Как я написала, товар может прийти позже, прийти не совсем тот или не прийти вовсе.

По мне, интернет-магазин “Утконос” – это все равно очень позитивное явление, которое реально значительно упростило мою жизнь, которое дважды в месяц экономит мое время и, в целом, сократило мои денежные расходы на продукты питания и хозтовары, несмотря на платную доставку. И пока это так, мы будем им пользоваться.

ПС. Вот что мне про этот магазин интереснее всего узнать – предусмотрены ли водителям премии, в зависимости от стоимости доставленного ими товара? Потому что кто-то закажет пачку подгузников за 1000р., а кто-то наберет мелких тяжелых товаров на сумму 5000р. Во втором случае, очевидно, тащить покупки в квартиру покупателю сложнее (тем более если этаж 5ый, а лифта нет). Но в то же время у меня создалось впечатление, что большИе заказы водители доставляют с бОльшим удовольствием. Несостыковка какая-то. Кто знает – прошу в комменты